Khi nhân viên cư xử nhỏ nhen với nhau.

Tôi đang phải xử lý hai nhân viên trong cùng một nhóm, vốn không ưa nhau vì nhiều lý do khác nhau. May mắn là họ hiếm khi phải làm việc chung, nhưng lại ngồi cùng khu vực văn phòng. Cả hai đều là những người cá tính mạnh, hay bộc lộ quan điểm, và đôi khi rất gay gắt.

Hai nhân viên giỏi chuyên môn nhưng thường xuyên dùng những hành động nhỏ nhen để gây khó chịu cho nhau.

Tôi đã cố gắng tư vấn để họ ý thức hơn về cách cư xử khi tương tác với nhau, nhưng đang lúng túng khi phải xử lý những hành vi nhỏ nhen mà họ thường xuyên áp dụng dù đã nhắc nhở về việc "hai người cần giữ thái độ chuyên nghiệp với nhau". Ví dụ như:

• Họ chào tạm biệt tất cả mọi người trừ người kia.

• Đặt trà sữa, cà phê "cho ai muốn ăn" nhưng cố ý chọn món có thành phần mà người kia bị dị ứng.

• Cố tình không giữ cửa cho người kia "vì không để ý thấy người đó đứng sau".

  
  

Tôi có hai nhân viên rất giỏi nhưng lại không ưa nhau. Họ cư xử nhỏ nhen với nhau ngay cả việc đặt trà sữa.

• Đặt trà sữa, cà phê "cho ai muốn ăn" nhưng cố ý chọn món có thành phần mà người kia bị dị ứng.

Tôi gặp khó khăn khi xác định đâu là ranh giới giữa việc vi phạm chuẩn mực hành vi nơi làm việc, và những hành vi kiểu "thôi, đừng trẻ con nữa". Đặc biệt là khi một trong hai người biện minh kiểu: "Không ai cấm tôi đặt trà sữa tôi thích và mời phần còn lại cho mọi người."

Xét về công việc, họ đều làm rất tốt, có chuyên môn vững, đam mê với công việc và gần như là trụ cột lâu dài của nhóm.

Tôi gặp khó khăn khi xác định đâu là ranh giới giữa việc vi phạm chuẩn mực hành vi nơi làm việc, và những hành vi kiểu "thôi, đừng trẻ con nữa".

Lời khuyên của VietCareerAdvice:

Cách tiếp cận phù hợp là tập trung vào kết quả mong muốn:

"Không ai trong nhóm được nhận ra rằng bạn không ưa đồng nghiệp X."

Họ có thể cảm thấy gì thì tùy, nhưng nếu để người khác nhận ra thái độ tiêu cực đó, thì vấn đề đã vượt quá giới hạn — vì nó sẽ làm môi trường làm việc trở nên khó chịu với tất cả mọi người.

Dĩ nhiên, họ có quyền gọi món ăn mình thích (dù người kia dị ứng), hoặc đôi lúc có thể lỡ không chào hết mọi người. Nhưng thay vì sa đà vào từng chi tiết, bạn nên nhấn mạnh rằng:

Họ không được phép tạo ra sự khó chịu cho người khác, và cần duy trì một mức độ lịch sự, dễ chịu tối thiểu với tất cả đồng nghiệp.

Cách nói chuyện nên như sau:

"Bạn cần cư xử sao cho không tạo ra môi trường tiêu cực cho đồng nghiệp. Nếu mọi người cảm nhận rõ ràng rằng bạn không ưa người X, tức là bạn không đáp ứng được yêu cầu công việc. Nếu hành vi của bạn bị đánh giá là nhỏ nhen hay thù dai, tức là bạn đang vi phạm tiêu chuẩn ứng xử. Tôi rất nghiêm túc với vấn đề này — việc tôn trọng đồng nghiệp và không gây khó chịu cho nhóm là yêu cầu bắt buộc. Trừ khi bạn thực sự cần tôi liệt kê chi tiết từng lần, tôi sẽ không đi vào ví dụ cụ thể — tôi tin là bạn hiểu mình đang nói về điều gì. Nếu muốn tiếp tục làm việc trong nhóm này, hành vi đó cần phải thay đổi."

Và bạn cần giữ vững lập trường đó. Dù hiệu suất công việc có tốt đến đâu, bạn không thể giữ những người có hành vi như vậy trong đội. Họ đang đầu độc môi trường làm việc của cả nhóm, và sớm muộn gì những nhân viên khác cũng sẽ lo sợ nếu chẳng may một ngày nào đó họ trở thành "đối tượng tiếp theo" của sự nhỏ nhen này.