Nhân viên của tôi tự tâng bốc bản thân quá mức.

Tôi vừa tuyển một nhân viên hành chính mới. Công việc của bạn này là nghe điện thoại, đón tiếp khách và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao. Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng của bạn khá ổn, nhưng khả năng chú ý chi tiết lại rất kém. Tôi đã góp ý, hướng dẫn nhiều lần, nhưng bạn vẫn mắc những lỗi cơ bản và thường xuyên trễ hạn công việc.

Điều khiến tôi khó chịu hơn là: bạn liên tục khen ngợi bản thân trước mặt tôi. Ví dụ:

• "Sếp sẽ cực kỳ hài lòng với phần việc em vừa làm!"

• "Sếp sẽ phải yêu quý em thôi, em đang khiến công việc của sếp nhẹ nhàng hơn nhiều!"

  
  

Nhưng sau đó bạn lại đưa cho tôi những bản báo cáo mà tôi phải dành cả nửa tiếng đồng hồ để sửa lỗi.

Hôm qua, tôi dặn bạn sau khi hoàn thành công việc phải chủ động báo cáo lại, tránh để tôi phải hỏi. Bạn ấy đáp ngay:

"Như sếp cũng biết, em luôn hoàn thành công việc ngay khi được giao (trong khi thực tế là không hề), chỉ là trước giờ em không biết sếp cần em phải báo lại thôi. Không vấn đề gì ạ!"

Cách bạn cư xử như vậy đang khiến tôi vô cùng bực bội. Chất lượng công việc thì không cải thiện, còn bạn lại tỏ ra như thể mọi thứ đang rất ổn. Tôi bắt đầu thấy khó khăn mỗi lần phải góp ý, vì dường như bạn không tiếp thu và điều đó khiến tôi ngày càng mất kiên nhẫn.

Liệu đã đến lúc tôi nên có cuộc trao đổi thẳng thắn kiểu: "Hoặc cải thiện, hoặc sẽ có hậu quả"? hay chưa? Bạn ấy mới vào làm được 2 tháng. Tôi thực sự muốn cho bạn thêm thời gian để học hỏi, nhưng sự kiên nhẫn của tôi gần như đã cạn.

Lời khuyên của VietCareerAdvice:

Bạn thực sự cần có cuộc trao đổi kiểu: "Cần cải thiện ngay, nếu không thì...".Bạn đã đưa ra những phản hồi rất cơ bản lặp đi lặp lại, nhưng nhân viên của bạn không có tiến bộ, và gần như luôn trễ hạn các công việc được giao.

Việc bạn ấy liên tục tự tâng bốc bản thân càng khiến vấn đề trở nên đáng lo ngại hơn. Nếu bạn thấy anh ấy thực sự tiếp thu nghiêm túc các góp ý, nhận ra rằng chất lượng công việc của mình chưa đạt yêu cầu, và đang nỗ lực để cải thiện theo đúng những gì bạn hướng dẫn, thì tôi sẽ nói: được thôi, hãy cho anh ấy thêm thời gian để làm chủ công việc.Nhưng trong trường hợp này, anh ấy lại phớt lờ những góp ý của bạn và liên tục khẳng định rằng công việc của mình rất tuyệt vời, ngay cả khi bạn đã nói rõ rằng thực tế không phải như vậy — thì đây là vấn đề nghiêm trọng, và thường là kiểu vấn đề mà thời gian không giúp giải quyết được.

Tuy nhiên!Vẫn có thể còn chút hy vọng nếu như trước giờ bạn chưa thật sự nói rõ ràng, cụ thể với anh ấy.Khi bạn đưa ra phản hồi về các lỗi sai, bạn đã nói rõ rằng công việc hiện tại chưa đạt mức yêu cầu, và việc lặp lại những lỗi như vậy là nghiêm trọng chưa?Và khi anh ấy trễ hạn, bạn đã nói rõ rằng điều đó không thể tiếp diễn chưa?Ví dụ:

"Báo cáo này lẽ ra đã phải nộp từ hôm qua — có chuyện gì xảy ra vậy?"Sau đó là:"Việc hoàn thành đúng hạn là yêu cầu rất quan trọng. Nếu em cảm thấy khó đảm bảo tiến độ, em cần phải báo trước với tôi."Nếu bạn chưa làm những điều đó, thì có thể việc trao đổi rõ ràng lần này sẽ giúp xoay chuyển tình hình.

Rất nhiều nhà quản lý trong hoàn cảnh của bạn sẽ nghĩ:

"Đáng ra tôi không cần phải làm vậy! Anh ấy phải tự hiểu rằng trễ hạn là vấn đề nghiêm trọng và cần tiếp thu nghiêm túc các góp ý chứ."Và đúng là như vậy — lẽ ra anh ấy phải tự nhận thức được. Nhưng thực tế là nhiều nhân viên lại bỏ lỡ những tín hiệu mà quản lý nghĩ rằng đã quá rõ ràng. Và bất cứ khi nào bạn cảm thấy bực bội với một nhân viên, bước đầu tiên nên làm luôn là kiểm tra lại xem liệu bạn đã thật sự truyền đạt kỳ vọng một cách rõ ràng chưa. (Thực ra, cứ mỗi lần bạn thấy mình bắt đầu khó chịu với nhân viên, đó là dấu hiệu cần tự hỏi: "Mình đã nói rõ mọi thứ chưa?")

Nếu bạn đã làm tất cả những điều đó mà tình trạng vẫn tiếp tục, thì vâng, đã đến lúc có một cuộc trao đổi nghiêm túc, trong đó bạn cần nói rõ:

"Nếu trong thời gian tới mà tôi không thấy sự cải thiện đáng kể ở những điểm này, tôi sẽ không thể tiếp tục giữ bạn ở vị trí này."

Điều thú vị là:Bạn hoàn toàn có thể xử lý mọi việc mà không nhất thiết phải đề cập trực diện tới những câu "em làm rất tốt".Bằng cách tập trung vào cốt lõi của vấn đề — chất lượng công việc không đạt yêu cầu — anh ấy có thể sẽ tự nhận ra rằng những câu tự tâng bốc đó không phù hợp với thực tế. Nếu anh ấy vẫn không nhận ra, thì đó lại càng cho thấy mức độ anh ấy tiếp thu vấn đề kém đến thế nào.

Dù vậy, nếu bạn muốn đề cập trực tiếp, bạn hoàn toàn có thể:Bạn có thể nói:

"Tôi khá ngạc nhiên khi nghe em nói rằng mình luôn hoàn thành công việc ngay lập tức, trong khi tôi vừa mới trao đổi với em về việc em đã trễ hạn nhiều lần gần đây."Hoặc bạn cũng có thể coi những câu tâng bốc đó như là cách anh ấy thể hiện mong muốn, chứ không phải thực tế đã làm.Ví dụ, khi anh ấy nói:"Em đang giúp cuộc sống của sếp dễ dàng hơn nhiều!"Bạn có thể nhắc lại sau này:"Tôi biết em rất muốn giúp công việc của tôi nhẹ nhàng hơn và tôi rất trân trọng ý đó — đó cũng là điều tôi mong chờ ở vị trí của em. Nhưng khi em đưa cho tôi một bản báo cáo phải mất nửa tiếng chỉnh sửa, thì điều đó lại chưa đúng với mong đợi. Tôi cần em kiểm tra kỹ lại công việc trước khi chuyển cho tôi, để những lỗi đó được xử lý ngay từ đầu, tôi không cần phải sửa lại nữa."

Tóm lại, nếu bạn tiếp tục tập trung vào khoảng cách giữa chất lượng công việc thực tế và tiêu chuẩn công việc mà bạn cần, và tạm xem những câu tự khen là một nét tính cách hơi... kỳ quặc và có phần hài hước, thì bạn sẽ sớm nhận ra liệu anh ấy có thể đảm đương được công việc này hay không. Và đó mới là điều quan trọng nhất.