Tôi phải làm gì khi hai nhân viên của tôi không nói chuyện với nhau?

Tôi mới đảm nhận vị trí quản lý một bộ phận gồm 5 người. Sau vài tháng làm việc, tôi mới phát hiện có hai nhân viên trong nhóm tôi hoàn toàn không nói chuyện với nhau.

Hai người họ thật sự hoàn toàn im lặng với nhau. Nếu có họp nhóm, họ sẽ không tham gia thảo luận nếu người kia góp ý trước, trừ khi tôi chỉ định cụ thể câu hỏi cho từng người.

Tôi phải làm gì khi hai nhân viên của tôi không nói chuyện với nhau?

Theo tìm hiểu thì tình trạng này đã kéo dài ít nhất 2 năm. Một vài người khác trong phòng cũng có xu hướng đứng về phía này hay bên kia, khiến công việc chung của bộ phận bị ảnh hưởng.

Tôi phát hiện hai nhân viên trong nhóm hoàn toàn không nói chuyện với nhau suốt hơn 2 năm, ảnh hưởng đến công việc chung.

Những người làm lâu trong công ty thì chỉ nhún vai: "Chuyện đó vẫn thế từ trước tới giờ mà." Nhưng vì nó đang ảnh hưởng đến công việc, tôi buộc phải giải quyết. Vấn đề là: tôi nên bắt đầu như thế nào khi phải xử lý hai người lớn nhưng lại từ chối nói chuyện với nhau?

Tôi phải làm gì khi hai người trưởng thành trong nhóm từ chối giao tiếp với nhau.

Lời khuyên của VietCareerAdvice:

Bạn cần nói thẳng với họ rằng tình trạng này là không thể chấp nhận và phải chấm dứt.

Trước tiên, hãy gặp từng người một để tìm hiểu nguyên nhân. Việc này rất quan trọng vì có thể bạn sẽ phát hiện ra tình tiết khiến cách tiếp cận với mỗi người cần phải khác nhau. Ví dụ, nếu người A không nói chuyện với người B vì bị người B chèn ép suốt nhiều năm, thì cách bạn trao đổi với người B sẽ khác rất nhiều so với việc họ chỉ đơn giản từng cãi nhau chuyện nhỏ nhặt trong quá khứ.

Nếu sau khi tìm hiểu không có gì nghiêm trọng phía sau, bạn cần nói thẳng với từng người như sau:

"Việc duy trì mối quan hệ làm việc lịch sự, hợp tác với đồng nghiệp là một phần trong yêu cầu công việc của bất kỳ ai ở đây, cũng như bất cứ nhiệm vụ nào tôi giao cho bạn. Mâu thuẫn giữa hai bạn đang tạo ra căng thẳng trong nhóm và cản trở các trao đổi công việc cần thiết. Bạn không thể tiếp tục tránh mặt hay im lặng với nhau. Bạn có thể giữ cảm xúc riêng tư cho mình, nhưng tại nơi làm việc, bạn cần trao đổi với đồng nghiệp, tham gia họp đầy đủ dù có sự hiện diện của người kia, và cư xử chuyên nghiệp, tôn trọng lẫn nhau. Đây là yêu cầu bắt buộc trong công việc, áp dụng với tất cả đồng nghiệp. Có lý do gì khiến bạn không thể làm vậy không?"

Khó có câu trả lời nào có thể thay đổi yêu cầu trên, nhưng việc đặt câu hỏi vẫn cần thiết để cuộc trao đổi có tính đối thoại hơn là áp đặt. Dù sao, đây không phải là cuộc tranh luận — quyết định cuối cùng vẫn thuộc về bạn.

Hãy nhấn mạnh thêm: sự "lịch sự kiểu lạnh lùng, gượng gạo" cũng không được chấp nhận. Họ cần thực sự cư xử đúng mực, không tạo thêm sự khó chịu cho cả nhóm.

Nếu phát hiện có một bên là người gây ra vấn đề chính, hãy điều chỉnh cách trao đổi phù hợp. Dù vẫn yêu cầu cả hai giữ thái độ chuyên nghiệp, nhưng với người không gây chuyện, bạn nên nói thêm:

"Tôi đã trao đổi rõ ràng với người B rằng cô ấy cần cư xử chuyên nghiệp và tôn trọng với bạn. Nếu vẫn còn vấn đề gì phát sinh, hãy báo ngay để tôi xử lý tiếp."

Thực ra, câu này nên nói với cả hai bên để nhấn mạnh bạn đang công bằng với tất cả.

Sau đó, bạn cần coi đây là một tiêu chuẩn hiệu suất bắt buộc trong công việc — giống như yêu cầu phải đi làm đúng giờ hay không được quát tháo khách hàng. Nếu hành vi tiếp tục tái diễn, bạn cần tổ chức buổi trao đổi nghiêm túc hơn:

"Chúng ta đã trao đổi về việc này, tôi rất lo ngại khi vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra."

Và sẵn sàng đưa ra quyết định mạnh tay (kể cả việc cho nghỉ việc) nếu cần.

Nếu bạn nghĩ: "Nhưng ngoài chuyện này ra họ vẫn làm việc tốt" — thì hãy thử tưởng tượng: "Ngoài chuyện hay quát mắng khách hàng ra, họ vẫn làm tốt công việc."

Vấn đề này có tính độc hại, ảnh hưởng đến cả đội nhóm, và hoàn toàn không thể chấp nhận. Hãy coi đây là nguyên tắc không thể thương lượng.