Khi nhân viên cư xử nhỏ nhen với nhau.

Tôi có hai nhân viên rất giỏi nhưng lại không ưa nhau. Họ cư xử nhỏ nhen với nhau ngay cả việc đặt trà sữa.

Tôi đang quản lý hai nhân viên có mâu thuẫn cá nhân. Cả hai đều cá tính mạnh, thẳng thắn bày tỏ quan điểm và đôi lúc khá gay gắt. Tôi đã nhắc nhở nhiều lần rằng họ cần giữ thái độ chuyên nghiệp, nhưng vẫn thường xuyên xảy ra những hành vi nhỏ nhặt nhằm "chọc tức" nhau, chẳng hạn như:

• Cố tình không chào người kia khi rời khỏi văn phòng.

• Mua đồ ăn/uống cho cả nhóm nhưng chọn món mà người kia bị dị ứng.

• Cố tình không giữ cửa khi biết rõ người kia đang đi phía sau.

  
  

Dù đây là những việc nhỏ, nhưng lặp lại liên tục khiến không khí làm việc trở nên căng thẳng. Tôi gặp khó khăn trong việc xác định ranh giới giữa việc vi phạm quy chuẩn hành vi và hành vi kiểu "trẻ con, nhưng không sai quy định rõ ràng".

Ví dụ, khi bị góp ý, một người sẽ nói:

• “Tôi chỉ đặt trà sữa theo ý mình, ai thích thì uống, không ai cấm chuyện đó.”

Điều khiến tình huống này khó xử hơn là cả hai đều giỏi chuyên môn, làm việc hiệu quả, và có vai trò quan trọng với nhóm.

Họ không vi phạm quy tắc lớn nào, nhưng lại duy trì căng thẳng ngầm rất khó tháo gỡ.

Lời khuyên:

Lời khuyên để xử lý vấn đề này là hãy tập trung vào kết quả bạn muốn đạt được:

Không cần biết họ có thích nhau hay không — điều quan trọng là người khác trong nhóm không được nhận ra điều đó. Chỉ cần một ánh nhìn lạnh nhạt, một lời nói khó chịu hay hành vi cố ý né tránh cũng đủ để gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc chung.

Đừng tranh cãi từng chi tiết nhỏ. Bạn không cần mất thời gian tranh luận rằng "đặt món người kia dị ứng có phải cố ý không" hay "quên chào là vô tình hay không". Thay vào đó, hãy nhấn mạnh yêu cầu cốt lõi:

“Tôi không quan tâm bạn cảm thấy thế nào về người kia. Điều tôi quan tâm là bạn không được tạo ra sự khó chịu, không khí tiêu cực hoặc cảm giác bị phân biệt đối xử trong nhóm. Dù bạn có giỏi chuyên môn đến đâu, nếu đồng nghiệp cảm thấy bị công kích hay xa lánh, thì bạn đang không đáp ứng tiêu chuẩn làm việc ở đây.”

Bạn nên truyền đạt rõ ràng, trực tiếp:

“Bạn cần điều chỉnh hành vi sao cho không làm ảnh hưởng đến người khác. Nếu mọi người cảm nhận rằng bạn đang thể hiện sự khó chịu với đồng nghiệp A, thì tức là bạn đang không hành xử đúng mực. Tôi sẽ không đi vào từng ví dụ chi tiết — vì tôi tin là bạn hiểu tôi đang nói về điều gì. Nếu muốn tiếp tục làm việc trong nhóm này, bạn phải thay đổi cách cư xử. Tôi rất nghiêm túc về điều đó.”

Và bạn cần giữ lập trường, dù họ làm việc tốt đến đâu, bạn không thể giữ một người có hành vi làm tổn hại đến môi trường làm việc chung. Vì nếu bạn chấp nhận điều đó, những người khác trong nhóm sẽ tự hỏi:

“Nếu một ngày nào đó mình rơi vào vị trí bị ‘ghét’, liệu mình có bị đối xử như vậy không?”

Và khi sự an toàn tâm lý biến mất, hiệu suất cả đội sẽ giảm theo.