Tôi phải làm gì khi hai nhân viên của tôi không nói chuyện với nhau?

VietCareerAdvice.
3 thg 6
3 phút đọc

Đã cập nhật: 3 thg 8

Tôi mới đảm nhận vai trò quản lý một nhóm nhỏ gồm 5 người. Sau vài tháng quan sát và làm việc, tôi bắt đầu nhận thấy một điều khá nghiêm trọng: có hai nhân viên trong nhóm gần như không giao tiếp với nhau — hoàn toàn im lặng, kể cả trong các buổi họp. Nếu người này phát biểu trước, người kia sẽ không tham gia thảo luận, trừ khi tôi chỉ đích danh. Tôi nghe đồng nghiệp cũ nói rằng chuyện này đã kéo dài hơn 2 năm.

Tôi đang tự hỏi: tình trạng này có thể được xem là bình thường ở nơi làm việc không? Hay tôi nên xem đây là một vấn đề cần can thiệp ngay?

Vấn đề là không chỉ dừng lại ở hai người. Một vài thành viên khác cũng có vẻ "ngả về một bên", và điều này khiến không khí trong nhóm khó chịu và thiếu gắn kết. Dù chưa có xung đột rõ ràng, nhưng tôi cảm nhận rõ năng lượng tiêu cực âm ỉ trong các buổi họp hay khi phân chia công việc.

Lời khuyên:

Đầu tiên, bạn hãy trao đổi riêng với từng người để hiểu rõ nguyên nhân. Việc này rất quan trọng vì:

Có thể đây là xung đột nghiêm trọng trong quá khứ như bị bắt nạt, phân biệt, thao túng.
Hoặc đơn giản chỉ là hiểu lầm cá nhân hoặc va chạm vụn vặt.

Khi hiểu được bản chất, bạn sẽ biết nên tiếp cận thế nào cho phù hợp với từng người.

Sau khi trao đổi riêng nếu không có vấn đề nghiêm trọng phía sau, bạn cần nói rõ ràng rằng:

“Giữ thái độ hợp tác, lịch sự với đồng nghiệp là một phần trong yêu cầu công việc – cũng quan trọng không kém việc hoàn thành deadline hay đi làm đúng giờ.”

Bạn có thể tiếp tục chia sẻ:

“Tình trạng căng thẳng giữa bạn và A đang ảnh hưởng đến nhóm. Bạn không thể tiếp tục im lặng hay né tránh nhau. Tại nơi làm việc, bạn cần tham gia thảo luận, phối hợp công việc và cư xử chuyên nghiệp. Tôi cần biết: có điều gì khiến bạn không thể thực hiện được những yêu cầu này không?”

Việc đặt câu hỏi giúp cuộc nói chuyện mang tính đối thoại, không quá áp đặt. Nhưng bạn vẫn phải giữ vững nguyên tắc: Yêu cầu này không thể thương lượng.

Bạn cũng nên nói rõ để tránh việc hai người họ chỉ tỏ ra "Lịch sự kiểu lạnh lùng":

“Tôi không yêu cầu bạn phải thân thiết, nhưng bạn phải cư xử đúng mực và không tạo cảm giác khó chịu cho người khác. Việc phớt lờ, thờ ơ, hay làm không khí trở nên căng thẳng là không chấp nhận được.”

Trường hợp bạn thấy một người là bên gây ra căng thẳng chính, bạn vẫn cần yêu cầu cả hai hành xử đúng mực. Nhưng với người còn lại, bạn có thể nói thêm:

“Tôi đã trao đổi rõ với B rằng cô ấy phải cư xử chuyên nghiệp và tôn trọng với bạn. Nếu có chuyện gì tiếp tục phát sinh, bạn hãy báo để tôi can thiệp ngay.”

Nếu tình trạng không thay đổi, bạn hãy coi đây là một tiêu chuẩn bắt buộc, không khác gì việc đi làm đúng giờ hay không được xúc phạm khách hàng. Nếu hành vi tiếp diễn, bạn cần tổ chức cuộc họp nghiêm túc hơn:

“Chúng ta đã nói rõ việc này trước đây. Tôi thật sự lo ngại vì vấn đề vẫn tiếp diễn. Nếu không có thay đổi ngay, tôi sẽ phải đưa ra biện pháp mạnh hơn.”

Và bạn cần sẵn sàng cho các quyết định cứng rắn, kể cả việc thay người nếu cần.

Tóm lại, đừng để hiệu suất cá nhân làm bạn lơ là vấn đề hành vi. Hãy tự hỏi:

“Nếu một nhân viên thường xuyên quát khách nhưng làm việc giỏi, tôi có chấp nhận không?”