Nhân viên của tôi tự tâng bốc bản thân quá mức.

Nhân viên của tôi tự tâng bốc bản thân quá mức.

Tôi vừa tuyển một nhân viên hành chính mới. Công việc của bạn này là nghe điện thoại, đón tiếp khách và thực hiện các nhiệm vụ khác được giao. Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng của bạn khá ổn, nhưng khả năng chú ý chi tiết lại rất kém. Tôi đã góp ý, hướng dẫn nhiều lần, nhưng bạn vẫn mắc những lỗi cơ bản và thường xuyên trễ deadline.

Điều khiến tôi khó chịu hơn là: bạn liên tục khen ngợi bản thân trước mặt tôi. Ví dụ:

• "Chị sẽ cực kỳ hài lòng với phần việc em vừa làm!"

• "Chị sẽ phải yêu quý em thôi, em đang khiến công việc của chị nhẹ nhàng hơn rất nhiều!"

  
  

Nhưng sau đó bạn lại đưa cho tôi những bản báo cáo mà tôi phải dành cả nửa tiếng đồng hồ để sửa lỗi.

Hôm qua, tôi dặn bạn sau khi hoàn thành công việc phải chủ động báo cáo lại, tránh để tôi phải hỏi. Bạn ấy đáp ngay:

"Chị biết là em luôn hoàn thành công việc ngay khi được giao mà (trong khi thực tế là không hề), chỉ là trước giờ em không biết là chị sẽ cần em phải báo lại mỗi khi làm xong thôi. Không vấn đề gì ạ!"

Cách bạn cư xử như vậy đang khiến tôi vô cùng bực bội. Chất lượng công việc thì không cải thiện, còn bạn lại tỏ ra như thể mọi thứ đang rất ổn. Tôi bắt đầu thấy khó khăn mỗi lần phải góp ý, vì dường như bạn không tiếp thu và điều đó khiến tôi ngày càng mất kiên nhẫn.

Liệu đã đến lúc tôi nên trao đổi thẳng thắn kiểu: "Hoặc cải thiện, hoặc sẽ phải thôi việc"? hay chưa? Bạn ấy mới vào làm được 2 tháng. Tôi muốn cho bạn thêm thời gian để học hỏi, nhưng tôi cũng sắp hết kiên nhẫn với bạn mất rồi.

Lời khuyên:

Trước khi đưa ra cảnh báo chính thức, hãy tự hỏi:

"Mình đã thật sự truyền đạt rõ ràng kỳ vọng chưa?"

Nhiều quản lý cho rằng mình đã góp ý, nhưng thực tế lại chỉ nói chung chung hoặc hy vọng nhân viên “tự hiểu”. Hãy kiểm tra lại:

• Bạn đã chỉ rõ lỗi sai hay chỉ lặng lẽ sửa giúp?

• Bạn đã nói rõ mình mong chờ điều gì, ví dụ: “Báo cáo cần nộp đúng hạn, không sai lỗi chính tả.”

• Bạn đã nêu rõ hậu quả nếu tiếp tục tái phạm, ví dụ: “Nếu còn trễ deadline, chị không thể giao thêm nhiệm vụ quan trọng.”

• Đặc biệt, thay vì hỏi mơ hồ kiểu “sao chưa nộp?”, hãy nói rõ: “Báo cáo này lẽ ra phải nộp từ hôm qua. Có chuyện gì xảy ra vậy?”

Nếu bạn đã phản hồi cụ thể và nhất quán, nhưng nhân viên vẫn không cải thiện, đó không còn là vấn đề cần thêm thời gian, mà là lúc cần một cuộc trao đổi nghiêm túc.

Khi nhân viên không tiến bộ và liên tục tự tâng bốc bản thân.

Nếu nhân viên vừa thường xuyên mắc lỗi, vừa liên tục khẳng định rằng “em làm rất tốt” — bạn không cần tranh luận với những lời tự tâng bốc. Hãy giữ vững sự thật: Công việc chưa đạt yêu cầu, lỗi lặp lại, deadline bị trễ.

Bạn có thể phản hồi thẳng:

“Chị hơi bất ngờ khi em nói rằng mình luôn hoàn thành công việc ngay lập tức, trong khi chị vừa góp ý với em về việc trễ hạn và lỗi trong báo cáo.”

Hoặc nhẹ nhàng định hướng lại:

“Chị biết em rất muốn giúp chị nhẹ gánh hơn — và chị thật sự trân trọng điều đó. Nhưng nếu chị phải mất nửa tiếng để chỉnh sửa báo cáo, thì mục tiêu đó vẫn chưa đạt được. Chị cần em kiểm tra kỹ trước khi gửi.”

Nếu mọi thứ đã rõ ràng mà vẫn không cải thiện? Khi bạn đã làm rõ yêu cầu, đã góp ý nhiều lần mà chất lượng vẫn không thay đổi, đây là lúc cần ra thông điệp dứt khoát:

“Nếu trong thời gian tới chị không thấy sự cải thiện rõ rệt, chị sẽ phải cân nhắc lại việc giữ em ở vị trí này.”

Điều quan trọng nhất

Hãy tạm phớt lờ những lời tự khen thiếu thực tế như một thói quen giao tiếp chưa phù hợp, điều bạn cần tập trung là:

Chất lượng công việc có đang đạt kỳ vọng hay không.

Nếu bạn duy trì tiêu chuẩn công việc một cách rõ ràng và nhất quán, bạn sẽ sớm biết liệu người đó có phù hợp để tiếp tục ở lại vị trí này hay không — và đó mới là điều quan trọng nhất.