Tôi có đang quá mềm mỏng để làm tốt vai trò quản lý?

Tôi đã làm quản lý được vài năm nay. Tôi thường gia nhập một công ty với cấp bậc nhân viên, rồi chẳng bao lâu sau lại được đẩy lên làm quản lý mỗi khi có vị trí trống. Tôi không chủ động tìm kiếm việc này; thậm chí từng từ chối, nhưng cuối cùng vẫn bị đưa vào vị trí đó. Tôi tin vào phong cách lãnh đạo "phục vụ" – tức là người lãnh đạo tồn tại để hỗ trợ đội ngũ của mình, và tôi luôn cố gắng đảm bảo rằng nhóm có đầy đủ điều kiện để làm việc hiệu quả.

Liệu tôi có đang quá mềm mỏng để làm tốt vai trò quản lý?

Tôi cũng là người khá giỏi trong việc đối nhân xử thế. Trong suốt sự nghiệp, đồng nghiệp và khách hàng thường quý mến tôi. Tôi dễ tiếp cận, và tôi luôn cố gắng tìm điểm cân bằng trong những mâu thuẫn giữa các ưu tiên khác nhau. Nhóm của tôi không phải là bộ phận hỗ trợ thuần túy, nhưng đóng vai trò phụ trợ (kiểu như thiết kế hoặc marketing), nên việc hợp tác với các nhóm, phòng ban khác là rất quan trọng để tất cả cùng thành công. Tôi nhận ra rằng thái độ thân thiện và được mọi người quý mến giúp ích rất nhiều cho việc đó.

Gần đây, một thành viên trong nhóm của tôi hoàn thành một phần việc khá kém, điều mà tôi không ngờ tới.

Tôi bàn chuyện này với một quản lý ngang cấp, và họ gợi ý rằng tôi nên thẳng thắn nói rằng chất lượng công việc không như mong đợi, và hỏi người đó có ý tưởng gì để tránh lặp lại trong tương lai. Tôi có chia sẻ với người đồng nghiệp này rằng việc làm kém là điều hiếm gặp ở nhân viên này, và có lẽ chính họ cũng nhận ra điều đó – điều này khiến tôi nghĩ có thể có điều gì đó đang khiến họ phiền lòng, dù là ở công ty hay trong cuộc sống cá nhân và tôi muốn tìm hiểu rõ chuyện đó trước tiên. Người đồng nghiệp của tôi thấy đây là cách tiếp cận hơi lạ, nhưng có thể sẽ hiệu quả.

Tương tự tình huống trên, tôi từng được vài nhân viên trước đây góp ý rằng họ muốn tôi "mạnh mẽ" hơn. Rằng thay vì tìm kiếm sự thỏa hiệp trong mâu thuẫn, họ muốn tôi trực tiếp bác bỏ quan điểm của đối phương. Tôi thì thấy đó chỉ là sự chiến thắng ngắn hạn, nhưng sẽ gây tổn hại lâu dài. Còn nhân viên của tôi thì nghĩ nếu tôi làm vậy, các nhóm, phòng ban khác sẽ nghiêm túc hơn với nhóm của tôi. Thực ra thì không phải là tôi chưa từng làm những việc quản lý "khó". Tôi đã từng sa thải nhân viên vì lý do chính đáng. Tôi từng nói với người khác rằng họ không thể có mọi thứ họ muốn, hoặc nhóm tôi sẽ không làm việc theo ưu tiên của họ. Tôi chỉ cố gắng làm những điều đó một cách hài hòa, tử tế.

Vậy có phải sự hài hòa, thỏa hiệp tôi đang tự khiến bản thân và nhóm mình rơi vào thất bại sau này không?

Tôi có nhìn lên vài nấc thang tiếp theo trong sự nghiệp, và tôi lo rằng phong cách lãnh đạo hiện tại sẽ không phù hợp nếu tôi trở thành quản lý cấp cao hơn (quản lý của các quản lý khác). Tôi thấy cũng không sao – tôi chưa bao giờ chạy theo chức danh, và giờ cũng không có lý do gì để bắt đầu. Nhưng tôi không muốn bản thân hay đội ngũ bị nhìn nhận là “yếu đuối” hay dễ bị bắt nạt. Hiện tại thì tôi không thấy điều đó xảy ra, nhưng tôi muốn luôn cảnh giác.

Và nói thêm cho rõ, tôi hiểu đặc quyền của mình ảnh hưởng nhiều đến cách người khác nhìn nhận tôi, và có thể là lý do tôi thường xuyên được giao làm quản lý.

Lời khuyên:

Dựa trên những gì bạn chia sẻ, tôi không thể khẳng định chắc chắn là bạn có đang dẫn dắt đội nhóm mình đến thất bại hay không – nhưng tôi nghĩ là không phải vậy (và tôi cũng không thấy có gì ở đây cho thấy bạn sẽ không làm tốt vai trò quản lý cấp cao). Tuy nhiên, tôi không có đủ thông tin để khẳng định điều đó một cách chắc chắn.

Nói thêm một chút, tôi nghĩ việc bạn giả định rằng nhân viên làm việc kém vì đang gặp chuyện buồn phiền là điều khá bất thường. Đôi khi người ta làm việc kém là vì họ hiểu sai yêu cầu, hoặc không sắp xếp đủ thời gian, hoặc công việc bị chồng chéo, hoặc đơn giản là không dồn đủ tâm sức vào. Dĩ nhiên, cũng có thể là họ đang bị ảnh hưởng bởi chuyện cá nhân hoặc công việc. Nhưng nếu sếp của tôi đến nói kiểu như: “Tôi nghĩ chắc anh đang có chuyện gì đó vì bài này làm không tốt”, trừ khi họ có lý do rõ ràng để nghĩ như vậy, thì tôi sẽ thấy khá... khó chịu, thậm chí là xâm phạm vào chuyện riêng. Cá nhân tôi sẽ muốn sếp nói thẳng rằng phần nào trong công việc chưa ổn và muốn nghe góc nhìn của tôi.

Các phản hồi nên xoay quanh về công việc, cẩn trọng đến việc xâm phạm việc cá nhân của người khác.

Tuy nhiên, cũng có thể bạn đọc được tình huống chính xác, nhờ khả năng nắm bắt tâm lý người khác của bạn, và với trường hợp cụ thể này, cách bạn xử lý là đúng. (Tôi cũng tò mò không biết phản ứng của người đó ra sao – họ có chia sẻ rằng thật sự đang gặp chuyện gì đó không?)

Nhưng nếu đây là cách bạn xử lý mọi tình huống tương tự, thì đúng là hơi lệch rồi.

Dù vậy, dù tôi và bạn có bất đồng ở điểm đó, điều đó không có nghĩa là bạn không phải là một người quản lý giỏi! Mỗi người quản lý sẽ có phong cách riêng phù hợp với bản thân. Không phải tất cả các nhà quản lý giỏi đều phải giống nhau.

Nếu bạn đang tự hỏi liệu mình có “quá hiền” hay không, thì có thể tự phản chiếu qua một số câu hỏi như sau:

• Khi có vấn đề với công việc của ai đó, bạn thường phản hồi nhanh và thẳng thắn cỡ nào? Bạn có thường để mọi chuyện “tự lắng xuống” không giải quyết không? Hay bạn thường đối mặt với nó một cách dứt khoát?

  
  

• Khi có nhiều vấn đề lặp đi lặp lại, bạn có chỉ ra mô hình/chuỗi vấn đề đó không, hay chỉ xử lý từng cái riêng lẻ?

  
  

• Có điều gì bạn muốn nhân viên của mình thay đổi, nhưng lại chưa từng nói thẳng ra với họ không?

  
  

• Khi ai đó gặp vấn đề nghiêm trọng về hiệu suất, bạn mất bao lâu để bắt đầu nghĩ đến chuyện họ có thể không phù hợp với vai trò hiện tại? Với những lần bạn từng cho ai đó nghỉ việc, bạn đã mất bao lâu để đi đến quyết định đó?

  
  

• Đội ngũ hiện tại của bạn có phải là những người mà nếu được chọn lại, bạn vẫn sẽ thuê họ không? Nếu câu trả lời là không, thì bạn có đang chủ động giúp họ phát triển để đạt được kỳ vọng không?

  
  

• Công việc có được hoàn thành đúng hạn và chất lượng không? Bạn có hay ngại giao việc cho người lẽ ra nên làm, vì sợ họ không làm tốt không?

  
  

• Bạn có thường xuyên phải tự làm việc thay cho người khác chỉ để chắc chắn là việc đó được làm đúng không?

  
  

• Khi bạn nghỉ phép, bạn có tự tin là nhóm vẫn hoạt động trơn tru không? Và thực tế có đúng như vậy không?

  
  

• Những người có năng lực cao nhất trong nhóm của bạn có đang hài lòng với công việc không? Bạn biết được điều đó bằng cách nào?

  
  

• Tổng thể, nhóm của bạn đang làm ra sản phẩm như thế nào và mang lại kết quả gì?

  
  

Tôi nghĩ câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn nhìn rõ hơn về điều bạn đang băn khoăn.